Planes y suscripción

Tu plan define qué módulos usas, cuántos timbres recibes al mes y hasta dónde llegan tus topes (empresas, usuarios, clientes y productos). Lo administras desde Mi plan.

Elige tu plan

Al crear tu cuenta eliges un plan; es el primer paso y no se puede saltar. Puedes cambiarlo cuando quieras en Mi plan.

• Facturación (gratuito): para empezar a facturar con lo esencial.
• Profesional y Empresarial: más módulos, más timbres al mes y topes más altos.
• Las cuentas que vienen del sistema anterior entran en el plan Heredado: conservan todos los módulos y sin topes.

Tus timbres del mes

• Al contratar recibes los timbres de tu plan, y luego cada mes en tu día de corte (si contrataste un día 19, se depositan todos los 19).
• Los timbres del plan tienen vigencia de un mes: no se acumulan. Si necesitas más, puedes comprar timbres por paquete aparte (esos sí conservan su propia vigencia).

Cobro automático (renovación)

Si guardas una tarjeta, tu plan se renueva solo:

1. Cinco días antes del vencimiento preparamos el cobro.
2. Con tarjeta guardada, el cargo se hace automático; si no hay tarjeta, te enviamos una liga de pago.
3. Si un cargo se rechaza, lo reintentamos cada dos días (hasta tres veces) y te avisamos cada vez por correo y en la campana del portal.

Tu tarjeta se guarda de forma segura: solo conservamos la marca y los últimos cuatro dígitos, nunca el número completo.

Al contratar o renovar tu plan puedes pagar con tarjeta, en tienda o por transferencia, igual que la compra de timbres. La renovación automática requiere una tarjeta guardada.

Cambia de plan

• Subir de plan aplica al momento: usas los módulos y timbres nuevos de inmediato.
• Bajar de plan se programa para el fin del periodo que ya pagaste.
• Al bajar (o al vencer), lo que exceda los topes del nuevo plan se bloquea sin borrarse: se conserva y vuelve a estar disponible en cuanto subas de plan. Verás el aviso "Llegaste al tope" donde aplique.

Preguntas frecuentes

¿Los timbres de mi plan se acumulan si no los uso?

No. Los timbres del plan valen por un mes y se renuevan en tu día de corte. Si prevés picos de facturación, compra un paquete de timbres aparte: esos no caducan al mes.

¿Qué pasa si bajo de plan y tengo más empresas o usuarios de los que permite?

No se borra nada. Lo que excede el tope queda bloqueado (no se puede usar ni reactivar) hasta que vuelvas a un plan que lo incluya. Tus datos se conservan intactos.

¿Cómo quito o cambio mi tarjeta guardada?

En Mi plan, en la sección de pago, puedes quitar la tarjeta cuando quieras. Sin tarjeta, la renovación te llega por liga de pago.

¿Puedo cancelar la renovación automática?

Sí. Quita la tarjeta o cancela la programación desde Mi plan; conservas tu plan hasta que termine el periodo pagado.

Mi cuenta la administra un despacho o distribuidor, ¿yo elijo el plan?

Si tu cuenta depende de un distribuidor, tu plan y tus timbres los administra él; por eso no verás precios ni el cambio de plan en tu pantalla.